“我在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这句话代表了大部分广告主的困惑与心声。
在数字化时代，很多企业的客户线索很大程度上都依赖在百度、今日头条、腾讯、抖音等线上平台进行广告投放。在市场竞争越发激烈的情况下，为了抢量和提升线索量，企业也不得不加大投放力度，可当扩大投放“关键词”之后，虽然线索量有所增加，但无效线索也随之增多，线索质量也下降，导致广告总成本在增加，业绩却没有得到增长。
如何来解决企业面临的这些难题呢？
上海韩如餐饮管理有限公司就借助EC CRM与百度营销系统的融合能力，打通了从广告投放到跟进转化的全链路，不仅能够自动流转线索到EC CRM，还能一键对线索进行外呼，标记无效线索以及自动跟进返款赔付。同时，线索数据实时回传，助力优化投放模型，让获客更精准。
据韩如负责人透露，通过这套体系已节省超10%的广告投放费用，而通过数据回传的不断优化模型，线索质量不断提升，跟进客户时每天电话量也比之前多50-100通，成为其全国连锁加盟店数量拓展到1000家背后的利器。
商机管理优化+连锁管理升级=最具增速潜力品牌
上海韩如餐饮管理有限公司成立于2016，以高效创新的研发为经营根本、以科学的数据化调研为经营指导、以全媒体多方位运营为经营辅助，在激烈的餐饮市场竞争中稳步发展，目前旗下有BIGBEAR韩国炸鸡、海南鸡饭、麻辣香锅等多个成熟餐饮品牌，已实现千家连锁，并荣获“2022年度中国连锁加盟品牌TOP10”、“最具增速潜力品牌”等殊荣。
采用招商加盟运营模式餐饮企业，在广告投放方面都非常重视，韩如也不例外。疫情结束后，各类餐饮连锁加盟企业更是攒足了劲来开拓市场，这种态势下只能不断加大广告投放力度才能抢到更多线索量，可当扩大投放“关键词”之后，虽然线索量有所增加，但无效线索也随之增多；而分线索时也是采取群里发送并@主管的形式，销售跟进时效性偏慢，也缺少外呼工具来有效触达客户，不仅耗费大量时间成本，转化率也差。
2021年，韩如开始探索全新的线索管理以及客户跟进管理模式，EC CRM提供的从获客，成交到复购的全流程覆盖，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同的数字化体系，正好符合韩如的业务数字化转型的规划，两者顺理成章握手合作。
合作近三年，EC帮助韩如的市场部花更少的钱拿更优的线索、也帮助超过50人的销售团队效能得到极大提升，解决了市场部和销售部的连接性，得以真正协力快速打下千家连锁的战绩。
// 广告线索直达后端CRM，流转更快、追踪更细
据韩如负责人介绍，此前有线索数据进来都是在微信群内发送，然后@主管，再由主管去分发，时效性会偏慢而且线索成交和未成交不好统计，只能一一去比对，每个平台的数据去比对，市场部对ROI很难掌握，根本无法优化投放。
使用EC CRM后，全网主流广告平台的线索都能够统一汇总到CRM客户库，并自动标记线索来源、智能分发给销售，规范化的管理不仅避免了90%以上线索浪费的情况，还让市场部能够直观对比各渠道投放效果，找到最优投放渠道。
用户说
“EC给我们市场部一个很实用的功能，就是能够标记百度推广来的无效线索：线索自动流转到EC进行分配后，可以对线索一键进行外呼，如果外呼反馈是空号、无法接通等，会自动标记为无效线索，百度就会进行返款赔付，也不需要我们去跟进，系统会自动赔付。每个线索背后都是成本，无效线索的标记每个月让我们少花10%的投放费用”韩如负责人表示。
// 客户触达工具全连接，加速商机转化
除了在获客前端帮助韩如大幅提高广告线索的投放有效性以及流转效率。在后续的线索跟进上，EC还将电话外呼、微信、QQ多种主流沟通工具都整合到系统中，通过电脑或手机在一个界面上即可直接点击发起电话、短信、微信等不同方式联络客户。
而沟通过程中的电话录音、短信内容、微信记录等都能够完整留档，管理层可以清晰的知道客户跟进情况，在团队分享复盘时能更针对性的解决客户问题，不断以案例加强整个团队的销售技能。
用户说
“以前我们都是用手动拨号，效率很低，EC系统内就有一键外呼功能，不需要销售再一个个号码去手动拨，而且在拨号前对客户号码状态进行大数据检测，事先判断接听意愿以及空号、风险号码等，提高了筛客效率；在考核上，之前销售每天的电话KPI都是由主管耗时耗力看，现在也能在后台进行统一监管，好的录音会拿出来分享，对于团队成长来说帮助很大”。
// 从获客到成交全链条深度分析，直观掌握业务情况
在管理层面，各个环节的数据分析至关重要，也是为整个企业降本提效提供方向的重要依据。通过EC仪表盘，韩如改变了此前数据统计困难、人工统计工作量大、易出错的状况。在EC仪表盘中，将多种数据源进行了整合，从获客到成交全链条数据都能够直观看到结果，比如每天的新客户量、各广告平台投放ROI、客户跟进频率、每天电话量、成交量等，让企业管理更高效、更轻松，也做到用数据代替“感觉”做决策，用数据驱动业务。
随着疫情结束，生产生活正常开展，消费持续刺激增长，2023年我国经济已经显现出强劲反弹的动力，多个省份2023年的增长目标都设在5%以上。在这种大趋势下，餐饮招商加盟行业将迎来新一轮的发展，但也会迎来更多竞争。作为持续赋能餐饮企业数字化转型的EC，将进一步帮助更多餐饮连锁企业向数字化经营发展，抢滩更多市场空间。
